山东省自学考试-00152组织行为学考前必背知识点7.15

66．人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展.和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个别交往形成的信息和情感.能量和物质交流的有机渠道

人际关系的特点：社会性；历史性；客观性；多样性

功能：生产合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息

67．信息沟通的方法：发布指示；会议制度；个别交谈；建立信息沟通网络

68．个性的特点：社会性；组合性；独特性；稳定性；倾向性；整体性

69．冲突与竞争的区别：冲突的对象是目标不同的另一方，而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺，实质上竞争和冲突的区别在于一方所采取的行动是否会影响另一方目标的实现

70．ERG理论的内容：生存需要；相互关系需要；成本需要

71．工作设计的作用：1）能减少单调乏味的重复性劳动和不良效应 2）有利于建立整体性的工作系统

3）为充分发挥员工的积极性和创造性提供了条件

72．组织变革的内容：1）以人员为中心的变革 2）以任务.技术为中心的变革 3）以组织变革为中心的变革 4）以适应组织环境为中心的变革

73．职业生涯设计和开发的涵义：职业生涯的设计就是对个人今后所要从事的职业.要去的工作组织和单位.要担负的工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。职业生涯的开发是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标而进行的知识.能力.和技术的开发性（培训.教育）活动，它们是一种个人或组织对前途的展望。

74．组织文化的有效的建设方法：示范法；激励法；感染法；自我教育法；灌输法；定向引导法

75．在管理中运用强化理论改造人的行为方式：积极强化；惩罚；消极强化（逃避性学习）；衰减