天津市自考-组织行为学二专题三组织群体论述题

试述管理者应如何设计有效的工作团队。

答：管理者设计有效工作团队应分为五个步骤：（1）准备工作。管理者应当确定出应完成的任务及相应的工作目标。（2）创造工作条件。管理者应当为工作团队提供必要的工作条件。（3）组建团队。三个步骤：一是形成边界；二是界定所期望的行为；三是使成员致力于完成自身的任务。（4）“在线”帮助。即随时关注工作进展，并帮助解决工作中的问题。

案例分析：

    小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。

虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。

问题：

案例指出，小赵所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系处理不当，可能会产生冲突。请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施

参考答案：

(1)简述非正式群体的类型,非正式群体大致有四种类型,利益型群体,友谊型群体,传统关系型群体和压力组合型群体.

(2)根据案例情况提出建立良好人际关系和避免有害冲突的措施.群体关系是指群体成员间的相互交往关系,是巩固和发展群体,进行人事安排和减少有害冲突的基础.针对案例中的情形,可考虑采取以下对策:以群体目标为中心而不是以个人为中心建立人际关系;要注意满足成员的个人需要,包括物质的,文化的和情感的需要;群体内成员形成平等的友爱关系,而不是等级关系等.

该题综合性较强,不局限于以上答案要点.联系案例实际情况,分析全面准确.